针对您网购时联系不上商家，拨打12315后仍联系不上的问题，处理方式需结合具体情况分析。您可以继续通过12315平台查询处理进度，并考虑其他维权途径。1.若12315投诉尚在7个工作日处理期限内：建议耐心等待，期间可通过12315官方网站或APP查询投诉进度，市场监督管理部门会在法定期限内处理并告知结果。2.若12315已超过7个工作日未处理或未给出有效回复：可向12315平台反馈处理超时情况，要求其说明原因并尽快处理。3.若12315处理后仍无法联系商家或问题未解决：可收集相关证据，考虑通过向法院提起诉讼或向网络交易平台投诉等方式进一步维权。
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网购联系不上商家且12315也联系不上，可能会面临一些潜在的法律风险。1.诉讼时效风险：消费者权益受到侵害的诉讼时效为三年，自知道或者应当知道权利受到侵害之日起计算。例如，您网购的商品存在质量问题，自您发现问题联系不上商家并向12315投诉但未获解决时起，三年诉讼时效开始计算。如果您一直未采取其他有效维权措施，超过三年后再向法院起诉，可能会因超过诉讼时效而丧失胜诉权。2.经济损失扩大风险：由于联系不上商家和12315处理不及时，可能导致您无法及时退货、退款或获得赔偿，若商品属于易变质、时效性强的物品（如生鲜食品、限时服务等），可能会因拖延造成商品价值丧失或损失进一步扩大。
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在网购联系不上商家且12315也联系不上的情况下，有些错误操作可能会导致维权困难。1.忽视投诉后的跟进：有些消费者在拨打12315投诉后便不再关注，没有主动查询处理进度或联系处理部门，导致错过了解处理情况和补充信息的机会，可能使问题拖延。2.未及时固定关键证据：没有及时保存或整理与商家的沟通记录、订单详情、12315投诉凭证等，若后续需要通过诉讼等方式维权，可能因证据不足而难以获得支持。3.过度依赖单一维权途径：仅依赖12315投诉，而没有尝试联系网络交易平台或考虑其他法律途径，可能在12315处理不顺利时陷入被动，无法及时维护自身权益。如果您已经出现了类似的错误操作，或者对如何正确维权仍有疑问，建议尽快向专业律师咨询，以获取针对性的指导。
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您提到网购联系不上商家且12315也联系不上，这涉及到12315投诉处理的法律规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正版）第四十六条规定：“消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。”在您的情况中，您已经拨打12315进行投诉，但仍联系不上商家。根据上述法律规定，12315对应的市场监督管理部门有义务在七个工作日内对您的投诉予以处理并告知您结果。这意味着无论是否能够成功联系上商家，市场监督管理部门都应在七个工作日内就您的投诉给出处理意见或进展反馈，而不是让您一直处于“联系不上”的状态。如果超过七个工作日您未收到任何处理信息，您有权依据此法律规定向该部门询问处理情况。

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